El impacto de la experiencia de usuario en la adopcin de Web3 y Crypto
Cuando uno escucha hablar inicialmente sobre blockchain, tiende a pensar en Bitcoin y sus beneficios implcitos de privacidad y seguridad. Pero la tecnologa subyacente de Bitcoin (es decir, blockchain) puede proteger mucho ms que slo dinero. Puede documentar derechos de propiedad, garantizar la ciudadana o defender la participacin de una persona en el gobierno, la cultura y la economa.
En el dinmico mundo de las aplicaciones Web3, donde la tecnologa blockchain y la descentralizacin reinan, la confianza del usuario es un activo tan valioso como cualquier criptomoneda.
La descentralizacin, la piedra angular de Web3, promete a los usuarioscontrol,transparencia yseguridad sobre sus interacciones y activos digitales. Sin embargo, viene con su propio conjunto de desafos.
A medida que profundizamos en el mundo de las aplicaciones blockchain y Web3, se hace evidente que existe una paradoja:si bien la descentralizacin ofrece confianza en la tecnologa misma, al mismo tiempo exige confianza en las aplicaciones con las que interactan los usuarios.
La interfaz de usuario de una aplicacin Web3 sirve como primer punto de contacto para los usuarios. Es el front digital, la primera impresin y, consecuentemente, la encarnacin visual de la confianza. Una interfaz de usuario bien diseada infunde confianza al lograr una efectiva proyeccin de:
- Claridad y transparencia: las interfaces claras e intuitivas que explican procesos complejos, como las transacciones de blockchain, brindan transparencia y reducen la ansiedad del usuario. Por ejemplo, MetaMask, una popular billetera de Ethereum, logra esto proporcionando detalles sencillos de las transacciones y estimaciones de tarifas de manera clarsima.
- Garanta de seguridad: seales visuales como candados e indicadores de conexin segura aseguran a los usuarios que sus datos y activos estn protegidos. Trust Wallet utiliza estas seales de manera efectiva para crear un entorno seguro para que los usuarios administren sus activos digitales.
- Coherencia y familiaridad: los patrones de interfaz de usuario familiares y las convenciones de diseo del mundo web tradicional facilitan la transicin de los usuarios que ingresan al espacio Web3. Uniswap, un exchange descentralizado, adopta un diseo fcil de usar que recuerda a las plataformas comerciales populares.
La experiencia del usuario: generar confianza a travs de la interaccin
Ms all del atractivo visual, el diseo UX de una aplicacin Web3 es la piedra angular para generar confianza. Se trata de hacer que el viaje desde el inicio de sesin hasta la transaccin sea fluido y seguro mediante una experiencia de onboarding simplificada, con procesos de registro que minimicen la friccin para los nuevos usuarios.
CryptoKitties, un juego basado en blockchain, gua a los usuarios a travs del proceso de adquirir su primer NFT (token no fungible) con facilidad; el abordaje de errores debe ser tambin muy slido, considerando que las interacciones en Web3 pueden producir mensajes de error complejos, y el soporte puede mitigar la frustracin del usuario viabilizando la retencin.
Un buen ejemplo de ello es Aave, una plataforma de prstamos descentralizada, que ofrece explicaciones tiles cuando las transacciones encuentran problemas y, por ltimo, la introduccin de recursos educativos, que brinden acceso a ayudas y preguntas frecuentes dentro de la propia aplicacin y permita a los usuarios tomar decisiones informadas, empoderndolos, como hace MyEtherWallet, por caso, mediante la inclusin de enlaces educativos para usuarios que no estn familiarizados con los conceptos de blockchain.
Uno de los casos de xito ms convincentes de UI/UX, con origen en el mercado argentino y creciente expansin regional y europea en las aplicaciones tanto crypto como Web3 y DeFi, es la agencia de producto DHNN.
Su enfoque de producto es consistente con el objetivo fundamental de las verticales disruptivas de las nuevas tecnologas, dedicndose a crear experiencias de usuario diferenciales que cierren el gap generado por el desconocimiento respecto del funcionamiento y la potencialidad de nuevos desarrollos, minimizando as la friccin para la adopcin de productos.
- As fue como disearon la experiencia de uso de la app de staking crypto Arriba, financiada por Comcast Ventures, extendieron el sistema y el branding de NaranjaX, modernizaron la experiencia integral de uso del Banco Ita (ahora adquirido por Macro) en Argentina y han colaborado a nivel producto y UX con Mercado Libre, ICBC, Macro, Visa y Ank, entre otras empresas destacadas.
Consultado sobre cmo facilitar la adopcin masiva de aplicaciones Web3 y el potencial impacto de la Inteligencia Artificial, el CEO deDHNN, Lucas Davison, plante: «En relacin a la banca crypto, la IA puede convertirse en una ventaja competitiva ms rpidamente que en la banca tradicional. Las plataformas de banca crypto, al ser nativas digitales, integran IA para mejorar la seguridad, personalizar servicios financieros y operar en servicios que ayudan a optimizar inversiones. Su agilidad les permite adoptar y escalar estas tecnologas con mayor rapidez, superando las limitaciones de infraestructuras heredadas y regulaciones estrictas que enfrentan las instituciones financieras tradicionales».
Agerga: «La IA est muy cerca de comenzar a redefinir los productos digitales y posicionar a la banca crypto para liderar la innovacin financiera. Aquellas plataformas que integren eficazmente la IA estarn mejor preparadas para captar y retener clientes y adaptarse de manera semi automatizada a los ajustes en tiempo real de los servicios que puedan ofrecer reduciendo los tiempos de iteracin en mejoras de usabilidad o aprendizaje de conductas de usuario, ofreciendo servicios ms innovadores y adaptados a las necesidades del mercado».
- Es, sin dudas, un dealbreaker en el mbito digital, la mano que gua en el laberinto de blockchain y que materializa una propuesta de valor en cuanto a producto.
A medida que Web3 y la IA continan remodelando las industrias y redefiniendo la confianza, hay que recordar que cada click, cada slide y cada interaccin juega un papel vital en la construccin y el mantenimiento de la confianza del usuario en estas aplicaciones transformadoras.
La experiencia de producto es el camino a la adopcin y prosperidad de mejores tecnologas.
