Descubre los secretos para ganar dinero de manera creativa con WhatsApp

Hace aos viene creciendo a pasos agigantados el concepto de venta por Internet. Sin embargo, fue durante los aos de pandemia que esta modalidad lleg a su punto ms alto y fueron varias las empresas que decidieron apostar por convertirse tambin en plataformas de venta de distintos tipos de productos y servicios.

WhatsApp, la famosa app de mensajera adquirida en 2014 por el creador de Facebook (hoy Meta) Mark Zuckerberg, fue una de las grandes empresas que dio un vuelco hacia los negocios en los ltimos aos y decidi convertirse en un medio ms para que los emprendedores pudieran realizar sus ventas.

Cabe mencionar que el servicio de mensajera instantneo ya vena pisado fuerte en el mundo empresarial haca varios aos: en 2018 fue lanzada la aplicacin WhatsApp Business, una variante a la aplicacin tradicional que incluye diferentes tipo de funcionalidades ideales para profesionalizar el intercambio entre negocios y clientes (por ejemplo, mensajes automticos previamente programados u horarios de atencin establecidos para utilizar el chat).

A medida que fueron incorporndose ms funciones a esta variante de WhatsApp, ms empresas y emprendedores decidieron volcar sus negocios all o -por lo menos- parte de ellos. En la actualidad, es tal la cantidad de opciones personalizables que la aplicacin ofrece que muchos negocios estn directamente establecidos all. Algunos de los servicios disponibles son:

• Perfil de empresa. Se habilita la posibilidad de incluir un nombre y una descripcin clara y concisa del negocio, incluyendo horarios, enlaces, fotos, entre otros. De esta forma, los clientes y potenciales clientes podrn saber exactamente con quin estn hablando y encontrar toda la informacin necesaria.
• Etiquetas. Es una herramienta novedosa y ms que til. Permite clasificar los chats en diferentes categoras con la intencin de tener todo un poco ms organizado.
• Catlogo de productos. Gracias a esta funcin, es posible que los interesados en la marca puedan ver todos los productos disponibles sin siquiera tener que salir de la aplicacin.

En la bsqueda de comprender un poco mejor los beneficios de utilizar WhatsApp como canal de venta, POST dialog con Pilar Gutirrez, experta en marketing y paid media, acerca de por qu es tan til la aplicacin.

«Vender por WhatsApp es ideal porque te permite manejar una inmediatez que ninguna otra plataforma tiene. Es la app de mensajera ms usada por todos, eso implica que es ms fcil para un usuario consultar sus dudas por ah. As se minimizan las chances de que la persona se olvide qu pregunt y hace que su consulta se incorpore en su cotidianidad», explica la especialista.

Adems, al ser consultada acerca de las distintas utilidades que ofrece la herramienta, Gutirrez destaca los beneficios de contar con un catlogo propio, la posibilidad de enviar links, imgenes, documentos, y la configuracin de respuestas automticas. «WhatsApp tambin permite incorporar el contacto del posible cliente a un repertorio para pensar en acciones de marketing futuras», aade.

La importancia de la comunicacin personalizada en el proceso de venta

Como sucede en todo proceso comercial de cara al pblico, una comunicacin clara, amable, y emptica es la clave para asegurar la venta actual y potenciales ventas futuras. En una sociedad en la que estamos todos cada vez ms conectados, no es un detalle a ignorar la manera en la que se aborda a un cliente y la experiencia de compra que se le brinda.

En dilogo con POST, Gabriel Revert, especialista en marketing digital, explica la importancia de la comunicacin fluida entre vendedor y comprador. «Hoy en da, el vnculo emocional con la marca, con el producto, con el vendedor, es fundamental en el proceso de venta. Lo que WhatsApp me puede permitir como estrategia tiene que ver con generar o hacer una comunicacin que sea informal o afectiva«, explica. Adems, el especialista menciona que la importancia de, por ejemplo, tratar a un cliente por el nombre, puede despertar un inters particular y una curiosidad sobre cmo es que nos conocen y cunta atencin estn poniendo en la conversacin.

Por otro lado, de acuerdo con Revert, la aplicacin permite forjar vnculos «afectivos» con los clientes. «Si bien Whatsapp es un chat, permite, por supuesto, el intercambio de fotos o que la otra persona me vea a travs de la foto de perfil, lo cual puede generar cierta empata. Y puedo enviar audios tambin: eso me permite establecer vnculos emocionales a travs de la voz, del tono de la voz, de qu es lo que digo y cmo lo digo», explica. De acuerdo con el experto, a travs de la app de mensajera es muy posible establecer vnculos basados en principios de empata.

Sin embargo, ms all del tono y la forma en la que se da la comunicacin, hay algunos detalles un poco ms «tcnicos» que maximizan las oportunidades de conversin. Gutirrez explica a POST tambin que la estrategia ms simple de todas radica en los tiempos de respuesta. «Contestar de forma personalizada y rpidamente, casi instantneamente, es clave. Creo que la persona que consulta debe sentir como si estuviera hablando con un contacto de su agenda. Ac es donde pueden ayudar las respuestas automticas, porque garantizan que las primeras preguntas, que quizs son las ms semillas, tengan respuesta antes de que el emprendedor entre al chat», asegura.

La experta tambin explica que un proceso optimizado y organizado es de mucha ayuda al querer reducir los tiempos. De acuerdo con ella, la informacin a brindar (precios, talles, presupuestos, entre otros) siempre debe estar sistematizada. «Siempre est bueno que toda la informacin quede dentro de la misma aplicacin. Si es presupuesto o precio que sea en formato texto y no un documento, o un link a una pgina. Si es una imagen, que sea como archivo y no como link», detalla.

Por otra parte, considera que siempre es un riesgo «hacer que el posible cliente salga del chat, porque puede significar que no vuelva a l», comenta, y hace nfasis en que «si consult nuestro emprendimiento seguro lo hizo con varios otros tambin, entonces se vuelve un tema de qu emprendimiento puede brindar la respuesta ms rpida», para insistir sobre la velocidad de las respuestas.

Un sinfn de posibilidades con WhatsApp Business

Ms all de la utilidad de las distintas funcionalidades que ofrece la herramienta, es importante saber combinarlas entre s para explotar al mximo su capacidad y lograr las mejores posibilidades de conversin.

Gutirrez se refiere a la categorizacin de chats con etiquetas como una funcin importante para la elaboracin de futuras acciones de marketing. «Se puede armar una especie de ‘niveles de clientes’ (por ejemplo: en duda, venta casi cerrada, venta cerrada, entre otros) para saber a quienes hay que volverles a hablar, a quienes ofrecerles un descuento, a quienes incorporar a mensajes en masa con promociones y catlogos», explica.

Revert, por su parte, se refiere a la cara ms visible del negocio, a la posibilidad de ofrecer al cliente informacin constante del estado en el que se encuentra la tienda. «Ms all de la venta, WhatsApp Business ofrece un canal de comunicacin, y es muy importante hoy para las empresas tener un canal de comunicacin. Poder decir qu das estamos abiertos, qu das estamos cerrados, si en tal feriado trabajamos o no, si estamos esperando tal o cual mercadera, si estamos con algn problema y por lo tanto no podemos operar», reflexiona.

De cara al futuro: cmo podra WhatsApp ganar ms adeptos para vender?

Si bien sera incorrecto utilizar la expresin «factores negativos» al hablar de la venta por WhatsApp, (ya que no son particularmente perjudiciales), an hay varias cosas por mejorar que podran llevar la experiencia con la aplicacin a otro nivel.

Revert se refiere a estas falencias como potenciales incorporaciones a futuro, aunque encuentra una explicacin de por qu an no forman parte de la herramienta. «Si tuviramos que pensar en cosas que faltan, podramos hablar de una opcin de ads (es decir, que un particular o una empresa puedan hacer publicidad a travs de whatsapp). Tambin de la posibilidad de incorporar en algn momento medios de pago, que se pueda transaccionar completamente por la app, ver un producto en la tienda, incorporar mtodos de envo», enumera.

As mismo, Revert expone su opinin acerca de la falta de estas herramientas. «La opcin de ads la tienen Facebook, Google, Instagram y todas las plataformas sociales: Whatsapp no deja de ser una red social, pero es una red social ms invasiva. Creo que por eso tambin WhatsApp cuida mucho la no-oferta de publicidad, aunque eventualmente llegar», comenta. El experto considera, sin embargo, que WhatsApp deber hacer esta incorporacin de una manera pausada y cuidada para no invadir demasiado a sus usuarios.

Finalmente, Gutirrez expresa tambin su punto de vista a POST. De acuerdo con la especialista, el lado negativo est muy cerca del lado positivo. «Todo radica en la facilidad para iniciar una conversacin. De la misma forma en que una persona interesada consult, quizs una que no lo estaba tanto consult igual solamente porque era fcil, rpido y porque ya tena un mensaje previamente sugerido para mandar. Esto hace que de todas las consultas que recibamos, quizs gran parte, sean personas que luego no contesten», explic. Sin embargo, sostiene que, an as, «vale la pena utilizar la plataforma como canal de ventas».

Publicado originalmente en POST By Santander